Defender GO Continuous 24/7 | Foire aux questions

Ai-je besoin d'une carte microSD ?

Une carte microSD (jusqu'à 256 Go) est nécessaire pour l'enregistrement local. Si aucune carte SD n'est installée, votre caméra peut utiliser les options d'enregistrement Cloud payantes disponibles. Sans forfait Cloud ni carte SD, aucun enregistrement ne sera stocké.

Pour une protection optimale de vos enregistrements, nous recommandons d'utiliser une carte microSD avec un abonnement de stockage Cloud. L'enregistrement Cloud sauvegarde vos séquences d'événements importantes, les gardant en sécurité même si votre caméra est volée ou si votre carte SD est endommagée, et vous permet d'accéder à la lecture de n'importe où — même lorsque votre caméra est hors ligne.

Comment formater ma carte SD ?

Depuis l'écran de visualisation en direct, appuyez sur l'icône Paramètres, sélectionnez Configuration des enregistrements, puis choisissez Formater la carte SD. La caméra utilise le format FAT32.

Pourquoi ma caméra a-t-elle cessé d'enregistrer ?

Plusieurs éléments peuvent faire cesser l'enregistrement de votre caméra. Si elle s'est arrêtée soudainement sans modification des paramètres, vérifiez les points suivants :

• Niveau de batterie – Lorsque la batterie descend sous 15 %, la caméra passe automatiquement en mode veille. La visualisation en direct et la lecture restent disponibles, mais l'enregistrement est désactivé jusqu'à ce que la batterie soit rechargée. Si la batterie est complètement déchargée, la caméra devra être rechargée avant de revenir en ligne.
• Mode de fonctionnement – En mode économie d'énergie, la caméra n'enregistre que lorsqu'un mouvement ou un événement est détecté. En l'absence d'activité, aucun enregistrement n'apparaîtra. En mode enregistrement continu (AOV), la caméra ajuste automatiquement ses performances en fonction du niveau de batterie actuel.
• Paramètre des événements – Si Événements est désactivé, la caméra ne détectera ni n'enregistrera aucune activité de mouvement. Vérifiez ce point sous Paramètres > Événements.
• Problèmes de carte SD – Si vous utilisez l'enregistrement local, la carte SD est peut-être défectueuse. Essayez de la formater sous Paramètres > Configuration des enregistrements et remplacez-la si le problème persiste.
• État du service Cloud – Si des enregistrements Cloud sont manquants, vérifiez que votre abonnement Cloud est toujours actif sous Mon service Cloud.

Pourquoi est-ce que je reçois si peu de notifications ?

Il n'y a aucune limite à la fréquence à laquelle l'application peut envoyer des notifications. Si vous en recevez moins que prévu, vérifiez les points suivants :

• Intervalle d'enregistrement – Sous Paramètres > Événements > Enregistrement, un intervalle plus élevé réduit la fréquence d'envoi des notifications. Réduisez l'intervalle pour recevoir des alertes plus fréquentes.
• Sensibilité de détection de mouvement – Si la caméra ne capte pas les mouvements, augmentez la Sensibilité de détection de mouvement. Gardez à l'esprit qu'une sensibilité plus élevée augmente la consommation de la batterie.
• Emplacement de la caméra – Le capteur PIR de la caméra a une portée allant jusqu'à 10 m (32 pi). Si la caméra est trop éloignée de la zone d'activité, elle ne détectera pas les mouvements.
• Angle et positionnement de la caméra – Positionnez la caméra de manière à ce que les personnes se déplacent latéralement dans son champ de vision plutôt que directement vers elle ou en s'en éloignant. Les capteurs PIR sont plus sensibles aux mouvements latéraux.

Pourquoi ne reçois-je aucune notification ?

Si vous ne recevez aucune notification, vérifiez les points suivants :

• Événements – Assurez-vous qu'Événements est activé sous Paramètres > Événements.
• Notifications – Assurez-vous que les Notifications sont activées dans les paramètres des événements.
• Autorisations de l'application – Assurez-vous que l'application est autorisée à envoyer des notifications push dans les réglages de votre téléphone.
• Planification de la détection – Sous Événements, vérifiez que la planification de la détection couvre la période souhaitée. Si l'heure actuelle se situe en dehors de la plage planifiée, aucun événement ne sera détecté.

Comment réduire les alertes excessives ?

Si vous recevez trop de notifications, essayez ce qui suit :

• Alertes pour les personnes uniquement – Sous Événements > Événement d'alarme, désactivez Mouvement détecté et gardez Personne détectée activé. Ainsi, seules les activités humaines sont signalées.
• Définir une zone de détection – Utilisez la Zone de détection pour filtrer les mouvements provenant d'arbres, d'ombres ou de la circulation dont vous ne souhaitez pas être alerté.
• Augmenter l'intervalle d'enregistrement – Sous Paramètres > Événements > Enregistrement, augmentez l'intervalle pour les zones à fort trafic avec une activité de mouvement continue.
• Réduire la sensibilité de détection de mouvement – Une sensibilité plus faible rend la caméra moins susceptible de se déclencher pour des mouvements mineurs.
• Définir une planification de la détection – Sous Événements, vérifiez que la planification de la détection correspond à la période souhaitée afin que la caméra ne détecte que pendant les plages voulues.

Puis-je configurer plus d'une zone de détection ?

Une seule zone de détection peut être configurée par caméra. Vous pouvez la redimensionner et la repositionner à tout moment sous Événements > Zone de détection.

Avec combien de personnes puis-je partager ma caméra ?

Vous pouvez partager votre caméra avec jusqu'à 99 utilisateurs. Les autorisations de chaque utilisateur partagé peuvent être gérées individuellement sous Partager l'appareil.

J'ai déplacé ma caméra vers un nouvel emplacement. Dois-je la reconfigurer ?

Cela dépend si la caméra est toujours en ligne :

• La caméra est toujours en ligne – Accédez à Paramètres > Conexões, sélectionnez le nouveau réseau Wi-Fi et saisissez son mot de passe. La caméra changera de réseau sans avoir besoin d'être supprimée ni réinitialisée. Pour de meilleurs résultats, changez de réseau avant de déplacer la caméra, pendant qu'elle est encore connectée.
• La caméra est déjà hors ligne – La fonction Conexões ne fonctionnera plus une fois que la caméra a perdu la connexion. Supprimez l'appareil de l'application, puis rajoutez-le à votre compte en scannant l'autocollant du code QR sur la caméra ou le code QR d'appairage enregistré dans l'album de votre téléphone lors de la configuration initiale.

J'ai supprimé ma caméra de l'application par accident. Comment la rajouter ?

Vous pouvez rajouter la caméra en scannant l'autocollant du code QR sur la caméra, ou en utilisant le code QR d'appairage enregistré dans l'album de votre téléphone lors de la configuration – pratique si la caméra est montée hors de portée.

Ai-je besoin d'un abonnement Cloud pour utiliser ma caméra ?

Non. Avec une carte microSD installée (non incluse, vendue séparément), votre caméra enregistre localement sans frais supplémentaires. Un abonnement Cloud débloque également une lecture plus rapide, des notifications enrichies avec des instantanés d'événements, et des types de détection supplémentaires, comme la détection de véhicules.

Que signifient les couleurs sur la chronologie de lecture ?

Les segments bleus correspondent aux événements de mouvement et les segments orange aux événements humains. Un symbole d'avance rapide indique un enregistrement à faible fréquence d'images ; l'absence de symbole indique un enregistrement à fréquence d'images élevée.

Les enregistrements peuvent-ils être téléchargés ?

Seuls les enregistrements Cloud peuvent être téléchargés et supprimés via l'application. Les enregistrements Cloud téléchargés, les vidéos enregistrées manuellement et les captures d'écran sont enregistrés dans l'Album, accessible depuis la page Compte de l'application.